Política de Privacidade
1. Responsável e papéis no tratamento
A LiFy CRM, sob responsabilidade de Caio Cesar Silva Lima, utiliza dados pessoais para disponibilizar e administrar a plataforma. Para dados de cadastro, contratação, segurança e suporte da própria LiFy, atua como controladora. Quando processa dados de clientes, funcionários e contatos inseridos por uma empresa usuária para realizar suas operações, atua como operadora, seguindo as instruções dessa empresa, que define as finalidades desse uso.
2. Dados utilizados
O serviço utiliza nome, e-mail, empresa, senha protegida por hash, foto de perfil quando fornecida, permissões, plano, validade e registros de aceite. Também pode tratar dados de clientes e fornecedores, telefones, endereços, vendas, pedidos, produtos, agendamentos, mensagens, anexos e comprovantes, conforme os recursos utilizados. Registros técnicos podem conter endereço IP, datas, tentativas de acesso e informações necessárias para investigar falhas e proteger a operação.
Dados necessários para criar a conta e prestar o serviço são obrigatórios. Campos opcionais e integrações dependem do uso escolhido. Evite inserir dados sensíveis ou dados de crianças e adolescentes sem necessidade e sem avaliar os cuidados e requisitos aplicáveis.
3. Finalidades e fundamentos
Usamos os dados para criar e autenticar contas, prestar os recursos contratados, atender solicitações, verificar pagamentos, administrar licenças e enviar mensagens operacionais, como confirmação de e-mail e recuperação de senha. Conforme a finalidade, o tratamento se apoia na execução de contrato e procedimentos relacionados, no cumprimento de obrigações legais ou no exercício regular de direitos. Medidas de prevenção de abuso e segurança podem se apoiar em legítimo interesse, considerando necessidade, impacto e direitos das pessoas.
O aceite dos Termos e a ciência desta Política não representam autorização genérica para publicidade ou para qualquer uso de dados. Se uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser obtido de forma específica e poderá ser revogado. A empresa usuária é responsável por definir a base legal de suas campanhas e atender pedidos para interromper comunicações.
4. Fornecedores e integrações
Dados necessários podem ser tratados por fornecedores de hospedagem, armazenamento, envio de e-mail e suporte. O envio de e-mails transacionais utiliza o Resend. Recursos conectados ao WhatsApp, Shopify e Mercado Pago compartilham os dados necessários às operações autorizadas pela empresa. Comprovantes de pagamentos manuais enviados pelo WhatsApp são utilizados para conferência e atendimento.
Fluxos de automação e agentes podem encaminhar mensagens e contexto aos serviços configurados para executar o atendimento, inclusive provedores de inteligência artificial quando utilizados. A empresa deve revisar as configurações e limitar os dados enviados. Não comercializamos bases de contatos. Compartilhamentos também podem ocorrer para atender obrigação legal ou ordem válida de autoridade competente.
Fornecedores podem processar informações fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, devem ser observados os mecanismos e as garantias exigidos pela legislação aplicável. Solicite pelo canal de privacidade informações sobre os fornecedores envolvidos em sua operação.
5. Armazenamento, retenção e segurança
Os dados são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço e às finalidades informadas. Após o encerramento, a exclusão ou anonimização considera solicitações recebidas, obrigações legais, defesa de direitos e ciclos de cópias de segurança. O vencimento do plano não equivale a um pedido de exclusão. Solicite orientação para obter ou excluir seus dados antes de encerrar a operação; não prometemos retenção ilimitada.
Utilizamos conexão HTTPS, controles de acesso por empresa e permissões, proteção de senhas e medidas operacionais de segurança. Nenhum ambiente é isento de risco. Suspeitas de incidente devem ser comunicadas ao contato abaixo para investigação e adoção das providências aplicáveis.
6. Cookies e armazenamento no navegador
A aplicação usa cookies e armazenamento local para autenticação, proteção de sessão e preferências, como o tema da interface. Apagar ou bloquear esses recursos pode encerrar a sessão ou impedir funcionalidades. Serviços externos acessados por links ou integrações seguem suas próprias políticas. A introdução de tecnologias opcionais de publicidade ou análise deve ser informada e contar com os controles aplicáveis.
7. Seus direitos e como solicitar
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses legais, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação, além de se opor a tratamento irregular e revogar consentimentos. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.
Envie sua solicitação para caio.c.lima@outlook.com.br, informando o vínculo com a conta e o pedido. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade. Se o pedido tratar de dados controlados por uma empresa usuária, ajudaremos a direcioná-lo à empresa responsável. O atendimento observará os prazos legais e eventuais razões de retenção serão explicadas. Você também pode procurar a ANPD e os órgãos competentes.
8. Atualizações e contato
Esta Política identifica a versão apresentada no cadastro. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários. O canal para dúvidas, direitos de titulares e questões de privacidade é caio.c.lima@outlook.com.br.